НА ГЛАВНУЮ
 
Личный кабинет
 
 
Вне расписания
"Мама! Мы задерживаемся! - кричит в телефон девушка из новеньких. - Три часа минимум, а может, и пять!
Евгений Жадкевич
29 июня 2007, № 24 (61)
Автобус привез в аэропорт свежую партию отдохнувших туристов. Гид сказал всем "спасибо" и растворился. Как птенцы, оставшиеся без мамы, пассажиры смотрят вверх, надеясь на чудо. Табло вылетов шелестит плохими новостями, но первые три часа ожидания проходят спокойно. Туристы обживают аэропорт, знакомятся, ругают свои гостиницы и агентства, сравнивают цены и умолкают, чтобы послушать, как шведов и немцев приглашают на регистрацию.

На излете четвертого часа из собрания гаражного кооператива толпа превращается в новгородское вече: бьют в набат, на возвышении появляется стихийный лидер с каким-то списком. Вече полнится слухами. Купцы побогаче, которые до сих пор делали вид, что оказались здесь совершенно случайно, отправляют жен "послушать, что там говорят". Вече требует выдать виновных. В этот момент, основательно покурив в подсобном помещении, к новгородцам выходит представитель чартерной авиакомпании. На загорелом лице печать ответственности, в голосе нотка сочувствия. У представителя авиакомпании три задачи: выдать старую информацию за новую, подбросить в толпу позитива и перевести стрелки на местные власти. Для этого он делает вид, что говорит с кем-то по рации. "Господа! Резервный борт готов вылететь из "Домодедова". Ожидаем разрешения на пролет от местных властей и служб авиаконтроля сопредельных государств". Несколько секунд изголодавшиеся новгородцы переваривают информацию. Представитель тоже выдерживает паузу, потому что знает, что сейчас начнется. "Вы должны нас кормить, у нас дети!" - Из глубины толпы возникают несколько голодных девочек с чипсами. "Среди нас юрист, он вас засудит!" - Толпа расступается, чтобы показать лысого мужчину с мамой. Не дожидаясь, когда дело дойдет до старух-сердечниц, представитель выдает хорошую новость: "Мы ведем переговоры с администрацией аэропорта о горячем питании. Ожидайте новых сообщений".

С вступлением в силу июньского закона о финансовой гарантии игроки рынка грызутся на профессиональных форумах в Интернете и ждут, кого первым накроет волна материальных претензий измученных задержками пассажиров. Туроператоры пеняют на Воздушный кодекс, авиакомпании ссылаются на неграмотное техническое обслуживание в аэропортах, таможенные формальности при срочном ввозе запчастей, проволочки на пунктах досмотра и другие "не зависящие от перевозчика" обстоятельства. Общий настрой дискуссии позволяет предположить, что на крайний случай всех ее участников устроила бы ныне действующая норма компенсации в 25 рублей за час задержки, то есть примерно 8 американских долларов за ночь в аэропорту Ираклиона. Руководители банков и страховых компаний, подписавшиеся под профессиональными рисками туроператоров, в дискуссию пока не вступают, серьезных убытков не ждут, а чартерными рейсами летают только в случае крайней необходимости. Права клиентов здесь тоже не обсуждаются, у пассажиров свои форумы и свои радости, например неожиданный звонок из дома: пока вы ждали свой рейс, в самом дорогом городе мира дали горячую воду. Можно будет помыться.

А на расписание полагаться не следует. Открытая Федеральным агентством воздушного транспорта горячая линия для пассажиров чартерных рейсов так и называется: "Служба по сбойным ситуациям на международных рейсах вне расписания".

Автор - генеральный директор туристического агентства "Остров Европа"


Реестровый номер в Едином Федеральном реестре туроператоров № МТЗ 009036,
Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта» - Договор № 09939/877/00041/2 от 15.05.2012. с ОАО «АльфаСтрахование»
Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта» срок действия до 31.05.13
Размер обеспечения : 30 000 000,00 руб.

   TEL. +7 495 134 1516

Copyright © 2004-2009 www.ostrov-evropa.ru карта сайта

Rambler's Top100