НА ГЛАВНУЮ
 
Личный кабинет
 
 
Звезду с неба
Этот хаос вряд ли скоро привлечет внимание еврокомиссии
Евгений Жадкевич о классификации отелей
№ 47 (134) 18 декабря 2008
C 1 января во Франции вводится новая гостиничная категория «пять звезд». Нынешние «четыре звезды люкс» упраздняются. Проф­союзы и министерство по туризму решили, что «пять звезд» будут более понятны потребителям. До последнего времени Франция была единст­венной европейской страной без пятизвездочных гостиниц, не считая Греции, где вместо звезд в ходу буквы. Кроме того, классификация станет для французских отельеров обязательной, а не добровольной, и они готовятся к несвоевременным расходам на аудит. Туристов заботит другое: когда, наконец, появятся единые мировые или хотя бы европейские гостиничные стандарты? Ответ прост: никогда.

«Звезды» возникли на волне послевоенного туристического бума 1950-х годов, но не успели стать объектом международного законодательства, а с вступлением в игру арабских и азиатских стран девальвировались. Даже в Европе, где к ним относятся всерьез, обязательная для владельцев отелей классификация — большая редкость. Там, где без «звезд» не обойтись, нет либо национального закона (Италия, Испания), либо списка жестких критериев для их получения (Великобритания). Французы с привитой им Наполеоном любовью к кодексам пошли дальше других и приняли в 1986 году декрет, чтение которого повергнет в шок избалованного турецким сервисом путешественника. Лучшие гостиницы Франции должны отвечать следующим требованиям: вместимость не менее 10 номеров, из которых 5% — двухкомнатные сьюты, лифт даже в двухэтажном здании, минимальная площадь двухместного номера 14 кв. м, санузла — 4 кв. м, туалет с душем или ванной в каждой комнате. Вот и все, что надо французской гостинице для получения высшей категории «четыре звезды люкс». Ни слова о ресторане, парковке, консьерже или численности персонала. В Германии нет ни одного закона о «звездах», а классификация отеля — дело добровольное. В Австрии та же картина, но Федеральная палата экономики уже третий год устраивает проверки дорогих отелей инкогнито. Датчане, шведы и последовавшие их примеру эстонцы прописали более 130 критериев, но не оформили их законом и не сделали «звезды» обязательными. Итальянцы отдали вопросы оценки и классификации на откуп региональным властям, а финны и вовсе решили обойтись без гостиничных категорий.

Шансы, что этот хаос когда-нибудь привлечет внимание Европейской комиссии, минимальны. Количество «звезд» на табличке при входе перестало быть существенным критерием в выборе места ночлега. Народ знает, что большие кровати бывают только в Соединенных Штатах, что «три звезды» в городе — это меньше, чем «три звезды» на лыжном курорте, что «пять звезд» в Египте — это «три-четыре звезды» в Турции, а палас-отель в Каннах — половина паласа на Тверской, по крайней мере в деньгах.

Мало кто верит глянцевой заказухе, которую журналисты выдают в обмен на бесплатные туры для прессы, но почти все «пробивают» гостиницы на сайтах отзывов. Тripadvisor.com содержит более пятнадцати миллионов отчетов, и вместо «звезд» предлагает отелям новый маркетинговый ход: повесить ссылку с главной страницы гостиничного сайта на отзывы собственных постояльцев. Идея этого сервиса проста: если вы хороши в бизнесе, клиенты не станут рассказывать о вас гадости. Сайт отзывов обязуется следить за корректностью высказываний, а отель не имеет права их редактировать. В «звездных» кругах это предложение не нашло понимания, почти все гостиницы отказались.

Автор — генеральный директор туристического агентства «Остров Европа»


Реестровый номер в Едином Федеральном реестре туроператоров № МТЗ 009036,
Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта» - Договор № 09939/877/00041/2 от 15.05.2012. с ОАО «АльфаСтрахование»
Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта» срок действия до 31.05.13
Размер обеспечения : 30 000 000,00 руб.

   TEL. +7 495 134 1516

Copyright © 2004-2009 www.ostrov-evropa.ru карта сайта

Rambler's Top100